Support Desk / 问题索引
常见问题先在这里找，多数三分钟能解决
九游娱乐把球迷最常碰到的账号、指标、客户端和订阅问题整理成 96 条答案，按主题分组排好。你只要说出遇到的现象，基本能在对应分组里直接找到下一步怎么做，不用在论坛里翻旧帖。
- 96 条常见问题
- 4 组主题分类
- 45 秒完成注册
注册、登录与资料维护
从开号到改资料，走完这几步就能正常用起来。
01 注册一个账号要多久，需要提前准备什么？
打开官方注册入口，用手机号或邮箱完成验证，设置密码与昵称，平均 45 秒就能完成。注册完成后立刻可以看联赛专题、球队主页和球员数据。
02 换了手机或浏览器，为什么要重新登录？
登录状态只保留在当前设备上，换设备需要再登录一次。用同一个手机号或邮箱进入，关注的球队与订阅设置会跟着回来。
03 登录进不去，先检查哪几项？
按顺序确认三件事：手机系统时间是否自动同步、网络是否正常、密码的大小写有没有输错。
三项都没问题还是进不去，把账号和报错截图发到客服邮箱，工作日内会有回复。
04 昵称、头像和关注的球队在哪里改？
在账号设置里，昵称、头像、关注的球队与联赛都能随时调整，保存后立刻生效。
05 想查自己的资料，或者删除、注销账号怎么办？
个人信息说明里列出了查询、更正、删除与注销的完整路径，也可以直接发邮件提出申请。
进球、助攻这些数字是怎么来的
每一项指标的计算方式和刷新时间，这里逐条说清。
01 进球和助攻是怎么算的？
以当场比赛的官方记录为准：射门入网记一粒进球，传球后队友直接得分记一次助攻。点球大战不计入赛季进球与助攻。
02 出场时间和跑动距离从哪来？
出场时间按实际在场时长统计，包含补时；跑动距离由场上追踪设备采集，赛后随事件数据一起入库。
03 数据多久能在页面上看到？
关键事件在赛后 5 秒进入数据流，页面端 10 秒内可见；需要更长时间汇总的指标，一小时内补齐。
04 想看一支球队整个赛季的变化，去哪看？
球队主页把球员数据图谱、赛季走势和对阵记录放在一起，26 项指标可以按球队连续跟。
05 能拿两个赛季做比较吗？
数据看板支持按联赛、球队、球员三级钻取，也能把两个赛季并排放着看。
客户端卡顿、异常怎么排查
多数情况是设置或版本问题，按下面的顺序走一遍就好。
01 打开专题页卡顿、滑动掉帧
先清一次应用缓存，再确认手机剩余存储不少于 1GB。安卓端从 1.0 迭代到 6.4，累计做过 42 个版本的界面与性能优化，升级到最新版通常就能解决。
02 比分和数据一直不刷新
按三步走：确认网络是否正常、下拉刷新一次、退出后台重新进入。三步走完还是不动，记下当时的时间点和场次发给客服。
03 收不到更新提醒
通知要过两道开关：手机系统的通知权限，以及应用内订阅设置里的推送开关。两个都打开还收不到，再看一眼系统是否开了省电模式。
04 页面显示错位、字体发虚
先把客户端升级到最新版本，再重启一次设备。仍然异常，把截图和设备型号发给客服。
05 电脑端和客户端看到的内容一样吗？
内容同步。电脑端的联赛专题是左右两栏，左栏放重点场次指南，右栏是专题正文与数据图表；客户端按单栏阅读重新排过版。
订阅一支球队或一名球员之后
关注谁、什么时候提醒、提醒太密怎么收，都在这组里。
01 怎么关注一支球队或一名球员？
在球队主页或球员页点关注即可，也可以进账号设置的订阅列表统一管理。按球队、联赛、球员三种方式都支持。
02 提醒什么时候发过来？
重点场次指南在开赛前 24 小时发布并推送到客户端。对只看重点场次用户体育赛事九游娱乐的球迷，默认只发这一类提醒，赛程再密也不会刷屏。
03 提醒太多或者太少，怎么调？
订阅设置里可以单独关掉某支球队或某名球员的推送，也能把频率改成只收重点场次，下一轮就按新设置走。
04 重点关注的内容在哪里集中看？
电脑端的联赛专题把重点场次指南放在左栏，订阅过的球队和球员会排在更靠前的位置。
05 订阅记录会跟着账号走吗？
会。订阅保存在账号上，换设备重新登录后，关注的球队、联赛和球员都还在，不需要重新设置一遍。
还是没解决，直接找我们
账号进不去、数据看着不对、想谈内容合作，这几种情况人工处理更快。
- 账号被锁或反复登录失败，页面上的自助步骤都走过了
- 某场比赛的指标与你在其他渠道看到的不一致，需要确认采集时点
- 媒体、数据机构与球迷社区想谈内容共建，或提出改进建议
人工服务时段
工作日 9:00-18:00
邮件里带上账号、设备型号、客户端版本号和截图，回复会更快一些。
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